Kalite yönetimi günümüzde rekabetin artması nedeniyle şirketlerin önem verdiği konuların başında gelir. Müşteri memnuniyetini ön plana alarak, kaliteli hizmet sunmak bu rekabet ortamında şirketleri bir adım öteye taşımaktadır. Bu eğitimin sonunda katılımcıların kalite ve kalite yönetimi ile ilgili kavramlar hakkında bilgi sahibi olmaları, şirketlerin temel kalite felsefesini ayırt edebilmeleri, toplam kalite yönetimini anlayabilmeleri ve kalitenin maliyet üzerindeki etkisinin öğrenerek maliyet bilincini şirket içerisindeki herkese aktarabilmeleri beklenmektedir.